农村商业银行金融消费者权益保护工作管理办法

投稿人:佚名 发布时间:2022/4/11 投稿交换  申请VIP 全文9262字

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农村商业银行消费者权益保护工作管理办法

第一章总则

  第一条为了保护消费者合法权益,进一步提高金融服务水平,构建和谐稳定的金融消费关系,促进金融协调发展,根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国金融消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《xx省农村合作金融机构消费者权益保护工作指引》等规定,制定本办法。

  第二条本办法所称消费者,是指在xx农商银行购买或使用金融产品和接受金融服务的自然人。

  第三条本办法所称消费者权益保护,是指xx农商银行通过适当的程序和措施,推动实现消费者在与xx农商银行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

  第四条xx农商银行消费者权益保护工作应当遵循以下工作原则:

  (一)公开原则。以人为本,坚持服务至上,主动向消费者公开服务信息。

  (二)公平原则。遵从公开交易的原则,诚实守信,依法维护消费者的合法权益.

  (三)公正原则。公正对待消费者,切实履行社会责任.

  第五条本办法适用于xx农商银行。

第二章工作职责

  第六条董事会履行下列职责:

  (一)承担xx农商银行消费者权益保护工作的最终责任。

  (二)应当将消费者权益保护确定为xx农商银行经营发展战略的重要内容,并纳入公司治理、公司经营战略目标和和企业文化建设,制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标,并体现在发展战略之中。

  (三)设立…………


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