农村商业银行金融消费者权益保护工作管理办法

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农村商业银行消费者权益保护工作管理办法

第一章总则

　　第一条为了保护消费者合法权益,进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国金融消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《xx省农村合作金融机构消费者权益保护工作指引》等规定，制定本办法。

　　第二条本办法所称消费者，是指在xx农商银行购买或使用金融产品和接受金融服务的自然人。

　　第三条本办法所称消费者权益保护，是指xx农商银行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与xx农商银行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

　　第四条xx农商银行消费者权益保护工作应当遵循以下工作原则：

　　(一）公开原则。以人为本，坚持服务至上,主动向消费者公开服务信息。

　　(二）公平原则。遵从公开交易的原则,诚实守信，依法维护消费者的合法权益.

　　（三）公正原则。公正对待消费者,切实履行社会责任.

　　第五条本办法适用于xx农商银行。

第二章工作职责

　　第六条董事会履行下列职责：

　　（一)承担xx农商银行消费者权益保护工作的最终责任。

　　(二)应当将消费者权益保护确定为xx农商银行经营发展战略的重要内容，并纳入公司治理、公司经营战略目标和和企业文化建设,制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，并体现在发展战略之中。

　　（三）设立…………

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