银行开展侵害消费者权益乱象整治工作报告

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银行开展侵害消费者权益乱象整治工作报告

　　根据《xx银行xx分行关于开展侵害消费者权益乱象整治工作的通知》，为贯彻落实银保监会办公厅《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》及省银保监局办公室《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》，进一步规范经营行为、保护消费者合法权益，xx银行xx分行结合自身工作实际，深入开展侵害消费者权益乱象整治工作。

　　一、加强组织领导，落实主体责任。为保证侵害消费者权益乱象整治各项工作落到实处，我行成立侵害消费者权益乱象整治工作专项领导小组，由市分行行长任组长，分管行长任副组长，相关部室主要负责人为成员。各相关部门和各支行要根据监管要求扎实开展整治工作，确保全业务覆盖、全员工参与。并结合实际细化整治工作方案，及时将工作要求传导到基层，确保全业务覆盖、全员工参与，有效推动本机构侵害消费者权益乱象整治工作。

　　二、认真开展自查自纠，切实解决存在问题。我行多次召开相关部室碰头会，要求相关部室要根据整治工作要点按照责任分工，从产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理、与第三方机构合作、银行业和保险业部分共性问题和乱象、其他等七个方面开展自查整改。对自查和监管抽查发现的问题，要逐一建档立案，严肃整改问责，立查立改、边查边改，对于不能立即整改的，要限期整改，做到责任到人、跟踪到位。要追本溯源、举一反三，查找问题根源，从完善制度、强化管理、严肃考核等方面研究提出完善措施，防范同质同类问题反复出现…………

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