消费者权益保护股2023年工作总结及2024年工作安排

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消费者权益保护股2023年工作总结及2024年工作安排

　　2023年，消费者权益保护股紧紧围绕区局和大队重点任务，着力强根基优服务、促稳定保安全，推动各项工作取得了新突破、迈上了新台阶，先后在消费满意度测评、综治维稳等工作中斩获佳绩，给全局整体工作和发展交上了一份满意答卷。

　　一、主要指标完成情况：期末实有预付消费发卡备案主体xx户，其中新增备案主体xx户，同比增长xx%；实有“线下实体店无理由退货”承诺主体xx户，同比增长xx%；实有“xx315和解平台”入驻主体xx户，同比增长xx%；受理消费者投诉xx件，举报xx件，咨询xx件，办件总量达到xx件，同比上升xx%，已办结xx件，为消费者挽回直接经济损失xx万元；发布消费警示提示x期，点击量近xx余次；协助部门内外办理涉矛盾纠纷主体防注销锁定xx户。组织干部骨干和社会维权力量进行业务技能培训2次，参训xx人次，有效提升矛盾纠纷处办水平；协调xx大学10名法学专业学生实习交流，为全局案卷评查、法学理论知识学习探讨提供了有力保障。

　　二、重点工作完成情况

　　（一）防范和处置群诉矛盾风险隐患。一是探索预付式消费监管新模式。依托区消费者权益保护专业委员会起草《预付式消费联席会议制度（试行）》并提请区委政府审议，下一步借助城发集团微信公众信息平台对外公式，实现发卡经营主体一站式扫码登记备案；二是妥善处置群体诉求。今年以来先后协调处置“中公教育协议班退费”、“金宝贝早教”、“国美电器”等群诉矛盾，总计办理相关办件612起，尽力为人民群众挽回经济…………

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