某市市场监管局稽查大队消费维权工作交流发言材料

内容预览：

某市市场监管局稽查大队消费维权工作交流发言材料

　　xx市市场监管局稽查大队在市局领导的指导下，聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和消费维权工作，取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下，如有不妥欢迎批评指正，也欢迎各位同仁提出更好的建议。

　　一、工作开展情况

　　（一）夯实工作根基，提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。截至目前，共办理热线xx件，办结回复率100%。

　　（二）压实工作责任，加强统筹协调。一是加强制度建设，制定消费维权工作职责清单，进一步规范消费维权专项整治工作。二是建立会商研判机制、月统计分析机制。每月召开会议对热线疑难问题进行研究，对承办工作情况进行梳理、汇总，及时跟踪和掌握办理情况。三是引导市场主体积极履行社会责任，对被诉主体行政约谈。截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体xx家。三是紧盯基层需求，建立xx人专业消费维权志愿者队伍，进一步提升维权效能。

　　（三）完善社会共治，提升维权效能。一是引导消费纠纷易发的企业加入odr机制。目前，开发区共培育发展odr机制单位xx家，解决纠纷xx件。二是通过消费维权服务站建设提升、消费权益宣传、扩展“无忧退货”单位，构建“三位一体”维权新格局。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

　　（四…………

全文共1459字，仅供站内会员学习参考（会员可打开排版规范的全部文档）
新来的客人请【点此注册】加入会员
刚注册会员请【刷新页面】打开全文
未登陆用户请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]