农商银行2021年度金融消费者权益保护工作报告

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农商银行2021年度金融消费者权益保护工作报告

　　2021年，在xx银保监局、中国人民银行xx中心支行及省联社的指导下，xx农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）全面深入贯彻落实金融消费者权益保护工作制度及要求，紧贴“美好银行”定位，聚焦“有温度的百姓银行”，以强化行为监管、规范金融秩序为目标，不断完善消保机制建设，进一步规范金融营销宣传行为，有效开展全员消保教育培训，创新消费者宣传教育模式，加强内部自律，强化外部沟通协调，履行银行消费者权益保护职责，为营造构建和谐美好的金融消费环境做出了积极的努力。

　　一、健全工作机制，压实管理责任

　　（一）本行董事会将消费者权益保护工作列入董事会议事日程，定期审议消费者权益保护工作开展情况专题报告。本行董事会下设消费者权益保护委员会是本行消费者权益保护工作的领导机构，定期审查本行消费者权益保护工作报告，并对本行消保工作进行规划、指导、协调。总行明确由零售主管行领导为金融消费者权益保护工作的主管行领导，负责牵头协调本行整体消费者权益保护工作，并结合实际工作情况，对本行消费者权益保护工作进行系统有效的指导，同时为消费者权益保护工作安排合理的经费预算，以保障工作积极、有序开展。

　　（二）本行建立了金融消费者权益保护工作机制，由零售金融部牵头全行消保工作，明确了各部门相应工作职责，建立起各部门之间的横向信息共享、工作协调配合机制以及金融消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制。总行各部室和各一…………

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