农商银行关于加强消费者权益保护工作的实施意见

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农商银行关于加强消费者权益保护工作的实施意见

　　为加强自律，进一步加快xx农商银行消费者权益保护工作的开展，更好服务民生，结合工作实际，制定加强消费者权益保护工作的实施意见。

　　一、指导思想

　　根据《关于加强消费者权益保护工作的指导意见》、《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》、《关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的指导意见》等国家及监管相关要求，为提高消费者运用金融产品和防范金融风险的能力，搭建消费者和金融机构之间平等交流平台，以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标，切实维护金融市场秩序，保护消费者合法权益，有效防范金融消费侵权问题，切实为地方社会经济又好又快发展服务。

　　二、指导原则

　　（一）主动作为，有效履职。充分依据国家及监管各项法律、法规等相关要求，积极主动维护金融消费者的合法权益；采取有效措施引导各机构依法合规经营，杜绝侵权行为发生；

　　（二）以人为本，高效便民。坚持消费者利益至上，切实维护好消费者的合法权益。畅通投诉渠道，优化工作流程，提高工作效率，确保维权便捷、高效；

　　（三）探索创新，务求实效。坚持在合法、合理的前提下，敢闯敢试，不断拓宽工作思路，创新工作方法，着力解决长期存在的突出问题，不断加强本行消费者权益保护委员会履职能力建设；

　　（四）强调自律，群众监督。发挥各机构自律作用，强调对自身行为自我管理、自我约束、自我控制。同时，发挥群众监督作…………

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