天然气公司营业所2020年工作总结及2021年工作计划

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天然气公司营业所2020年工作总结及2021年工作计划

　　今年以来，按照公司年初总体工作安排，我所紧紧围绕提高基础管理水平，提升盈利能力，抓好安全生产，提升客户服务等主要工作任务，全体员工团结一心，全力抓生产经营工作，现将我所2020年的工作经营情况总结报告如下：

　　一、主要技经指标完成情况

　　1、实现主营业务收入xxx万元（含税)，完成年计划的x%（其中销售收入xx万元、业扩及其他收入xx万元)；

　　2、实现购气量xx万m3，售气量xx万m3（受国家宏观经济下行影响，营业所工业用气大户xx，本年度只有4、5月份有少量生产，而预期用气大户xx虽已投产，用气量仍然不高）；气损为xx%（第三方施工破坏损失气量xx方，追回损失xx元）；

　　3、实现售气均价xx元/m3，同比增加了xx元/m3（工业气价降为xx元/m3）；气费累计收回率xx%；

　　4、发展新户xx户。

　　二、重点工作推进情况

　　（一）客户管理及服务工作情况

　　1、建立了客户分类分级管理制度，对客户档案进行了完善和分类管理，并根据分类分级情况对不同的客户实行差异化服务，如对大客户实行每月拜访、送发票上门等服务；

　　2、积极开展客户拜访工作，2月、6月、10月分别组织开展了客户拜访活动，4月、11月组织开展了非居用户专项安全检查，6月组织开展了营销普查，改进服务方式，提升服务水平，提高客户满意度。

　　（二）安全隐患排查治理

　　1、针对巡查长输管线所发现的田坎下沉及垮塌，已督促施工队伍赶在春…………

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