公司原料运输客户满意度调查报告

内容预览：

公司原料运输客户满意度调查报告

　　一、调查目的

　　为了加强与原料运输客户的沟通，了解我分中心是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决原料运输客户遇到的问题，努力满足客户的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对分中心的满意度，完善xx的整体形象。

　　二、调查方法

　　此次调查采用问卷法，经过烟叶醇化库片区负责人向负责为烟叶醇化库原料运输的客户发放问卷，客户填好问卷后，回传至仓储管理员，最终由分中心统一收回。选择客户的标准为所有原料运输客户。

　　三、问卷设计

　　此次调查问卷调查对象为原料运输客户。

　　针对原料运输客户的调查问卷一共有7项，囊括对分中心原料班组员工的看法、对服务的满意程度以及提议三个方面资料。其中，对原料班组员工包括是工作质量、员工水平素质、特急问题处理等；对服务的满意程度包括服务意识、协调沟通和安全装卸、文明作业等；提议包括需要改善方面、需改善或学习其他分中心的做法、配套设施需改善的地方、对优化流程的提议和不满意的具体案例及想法。

　　问卷中的每个可选项均有5个选项，来选择满意程度，非常满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

　　四、调查问卷分析

　　此次客户满意度调查，截止目前共收回客户问卷xx份，有xx名客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。

　　1.改善前

　　在…………

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