优质服务的定义和需要的技巧.ppt下载

下载内容简介

• 第一部分  顾客服务意识和全员营销观念
  顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源
  服务营销的定义和特征
  培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；

  第二部分  企业层级顾客管理系统
  规划顾客价值为核心的企业经营远景
  了解和满足顾客的需求
  顾客的定义和顾客分类
  谁是真正的顾客 ，进行顾客细分管理。
  全面了解客户服务管理流程设计的模式、方法，协助企业建立客户管理体系。
  了解如何提供顾客价值和顾客满意，提高客户满意度；
  顾客满意度调查和衡量
  确定投资顾客满意的优先顺序
  基于数据库的客户关系管理CRM
  建立顾客愿景的组织设计
  客户关系管理技巧
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 9089…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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