顾客忠诚度管理不当.ppt下载

下载内容简介

• 顾客忠诚度管理不当.ppt
  前言
  常言道，最好的顧客就是最忠實的顧客。
  理由(假說)：    1、服務成本較低
                  2、比其他顧客願意花更多錢
                  3、會為公司傳播好品碑
  投資在顧客忠度計畫，是否真可帶來利益？
  Ex：美國高科技企業服務供應商為例：有一精細的成本會計方案，旨在追蹤忠誠度計畫績效。
    結果：在過去兩年內，被上“忠誠”的顧客，一半幾乎沒創造利潤；相反地，貢獻度最高的顧客，有半數是不請自來的顧客，而且在消失前，在短時間內購買高利潤產品。
  ………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 林彥…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
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