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顾客关系管理现况与趋势(ppt 22).ppt下载
下载内容简介
- 介紹顧客關係管理的歷史與演進，並且探討相關定義以及釐清常見的誤解
整理與分析過去學者所提出的架構，進行深入探討
分析在顧客關係管理上常見的衡量指標，例如：顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客終身價值、顧客利潤與顧客保留率
以現況數據說明未來顧客關係管理走向與可能存在的願景
下载信息
-
运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： 范松
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
下载累计： 本地下载1次
下载地址：>>>下载地址1
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