广东XX科技股份有限公司客服工作手册.doc_免费文档_秘书文库

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广东XX科技股份有限公司客服工作手册.doc下载

下载内容简介

第一部分客服人员行为规范
第一章客户服务守则十条
第二章：客户服务行为规范
第一节：客户服务概述
第二节：客户服务人员的行为规范准则
第三章：客服人员奖惩规则
第四章：服务管理人员工作原则（客服中心）
第二部分：客服人员资质认证管理办法
第一章：客户服务人员资质管理办法
第二章：XX服务人员资质认证管理细则
第三部分：客户服务工作流程
第一章：技术支持
第二章：培训管理办法
第一节：客户培训管理办法
第二节：内部人员培训管理办法

下载信息

运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： heim…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
下载累计： 本地下载1次
下载地址：>>>下载地址1

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