XXX公司重点客户关系管理策略(doc11)下载

下载内容简介

• XXX公司重点客户关系管理策略 创造客户导向特别是重点客户导向的组织文化强化公司内部“以客户为中心”的全员销售意识，确保各方认识和实施重点客户关系管理的一致性。“以客户为中心”，就是以客户及其需求为行动的主要导向;发展并维持良好的顾客关系。[13]其行为包括:主动了解客户，主动寻求资料来了解顾客的环境、问题、期望，并尽可能预见他们的需要;成为客户的顾问，与顾客分享信息，帮助其了解所处状况及能力;建立合作关系，与顾客建立良好的合作关系;采取行动满足客户的需求，考虑所采取的行动或计划会对顾客产生什么影响;迅速回应顾客的需求并解决问题;避免过度承诺;建立客户反馈系统，运用有效的方法来了解并评估顾客的顾虑、问题及满意度，并预测顾客的需求。[14] 加强团队合作要求每个人积极成为团队的一员，促使团队目标得以完成。团队合作的主要行为包括:促使目标得以达成，提供程序建议以协助团队达成目标或完成任务;提供必要的资源或帮助以清除障碍，帮助团队达成目标;邀请他人参与，聆听他人观点，邀请他人充分参与团队的决策和行动;重视和使用个人的不同特点和才干;分享信息，与团队成员分享重要和相关的信息;支持开诚布公，对提出的看法表示理解，感同身受;避免贬低或忽略他人的感受;实践承诺，遵行团队的要求和指引;履行团队的职责:实践个人对团队的承诺。[15] 重点客户管理是一项涉及到企业的许多部门、要求非常细致的工作，重点客户管理部要与自己的组织结构中的许多部门取得联系（包括销售人员、运输部门、技术部门、生产部门等等），协调他们的工作，满足客户及消费者的需要。重点客户管理工作的成功与否，对整个企业的营销业绩具有决定性的作用。重点客户管理部只有调动起企业的一积极因素，深入细致地做好各项工作，牢牢地抓住重点客户，才能以点带面、以大带小，使企业营销主渠道始终保持良好的战斗力和对竞争对手的顽强抵御力，在市场竞争日益激烈的今天，屹立潮头，稳操胜券.

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： D778
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 顾客关系管理现况与趋势(ppt 22).ppt
  顾客经验线索分类框架之研究.ppt
  顾客满意度流程.rar
  顾客获利分析的挑战与新方向.rar
  建立顾客导向的企业.rar
  顾客满意度管理.rar
  顾客和电子商务市场研究.rar
  顾客知识管理与关系行销(pdf88).pdf
  顾客满意度研究内容模型.rar
  顾客价值与供应链管理.ppt
  顾客忠诚度管理不当.ppt
  管理可获利的顾客关系.rar
  合作与建立顾客关系.rar
  以顾客为中心的经营理念.rar
  顾客关系管理与企业发展 .rar
  内部以及与顾客沟通程序.rar
  顾客关系营销顾客数据问题检验表.rar
  成功走访顾客的细节.rar
  重点客户相关流程PPT
  某有限公司顾客财产控制程序.rar