住建委书记在12345市民服务热线工作会议上的表态发言

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住建委书记在12345市民服务热线工作会议上的表态发言

【导读】

……一是整合资源，着力打造“三位一体”服务平台。进一步推动12319热线、数字化城市管理平台与12345深度融合、并轨联动，实现“两条热线、一个平台”无缝对接、一体运行，打造一个更加规范、便捷、高效的“三位一体”公共服务平台。进一步强化组织领导和机构保障，完善相关承办工作制度，加强处置队伍建设和人员技能培训，不断提高二级承办平台运行效率和处置能力。通过打造“三位一体”服务平台，进一步扩大服务范围，完善服务功能，提高服务标准，切实增强服务能力。二是务求实效，着力畅通便民利民“绿色通道”。认真践行“有电必接、有问必答、有难必帮、有诺必践”的服务承诺，努力为群众提供全天候全方位的一站式服务。不断优化工作流程，进一步完善涵盖受理、处置、办理、督办、回复、存档六个环节的承办流程，实现承办问题一次性办结、闭环式管理。坚持24小时人工在线服务，通过12345热线转办、部门轮值、12319热线、主任信箱、互联网、政务微博等渠道，及时倾听群众呼声，掌握群众诉求。对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，确保“事事有回音、件件有落实”，全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。　　……　　

【全文】

各位领导，同志们：“12345”市民服务热线是我市创新社会管理、提供公共服务的重要平台。热线试运行以来，市住建委作为承办单位，始终带着对全市人民的深厚感情，以强烈的责任感和使命感，认真做好热线承办工作，目前共…………

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