某区网络问政及“12345”政府热线办理工作总结

内容预览：

　　某区网络问政及“12345”政府热线办理工作总结

　　 一、xx年工作总结

　　（一）办理情况

　　xx年，我区办理市平台网络问政及“12345”热线网帖xx件，最终办结xx件，办结率100%，群众满意率为xx%；省平台交办网帖xx件，群众满意率为xx%。

　　我区12345政府热线服务中心于xx年x月x日试运行，于x月x日正式运行。今年来12345热线中心接线量为xx件。

　　预计全年我区网络问政及“12345”政府热线办理工作在市目标考核成绩排名为全市第一。

　　（二）活动开展情况

　　一是组织市“政（行）风热线”上线活动。x月x日组织区xx局、xx局和xx街道等六家单位参加市“政（行）风热线”活动，通过该活动加强了与广大市民的沟通交流，取得了良好的宣传效果和社会效应，进一步拓展宣传途径，采取多种方式及时倾听群众意见、发现存在问题、加强联系沟通，进一步改进工作作风、提升服务水平、接受人民监督。

　　二是组织走进社区活动。为更好发现问题、解决问题，零距离服务群众，今年共组织走进社区活动10期，现场解决群众诉求xx多件，带回问题xx多件。

　　四是开通专栏宣传报道活动。为正面引导群众合理诉求，今年来，共在xx日报开展12345有问必答宣传报道活动48期；在网上xx开展专栏宣传报道11期。

　　五是开展不满意网帖回头看活动。在强化各项工作机制高效运转基础上，每月开展不满意网帖回头看评议活动，梳理群众不满意问题，对合理诉求进行二次办理，确保群众满意。今年来，共开展回头看活动…………

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