街道12345政务服务热线办理工作总结

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街道12345政务服务热线办理工作总结

　　一、基本情况

　　xx年，xx街道政务热线共受理“12345”热线工单xx件（其中物业管理类诉求占比xx%，城市治理类占比xx%，市场监管类占比xx%，疫情防控类占比xx%，其他类占比xx%），按时办结率100%，满意率xx%。

　　二、开展情况

　　（一）落实“我为群众办实事”实践活动。以小区广场活动为着力点，街道领导班子全体成员、机关科室、社区党员干部、共建单位党员全员参与，通过走进居民小区，面对面、零距离的方式收集民情民意，解答居民疑惑，形成三个批次xx项“我为群众办实事”实践活动项目清单，并通过班子成员领办、职能部门主办的形式稳步有序推进，在全街各小区开展xx场“热线进小区”系列活动，推动“先解决问题再说”机制向基层延伸，现场为居民答疑解惑、联动解决、登记诉求，并做好后续跟进，截至目前已登记诉求xx条，其中解决xx条，解决率达xx%；发放xx余万份“家门口”服务卡，为居民提供职能部门咨询电话，方便居民群众办事。

　　（二）强化源头治理。创新网格化社会治理模式，积极推进“家门口”服务体系不断提质增效，依托xx座网格红色驿站，开展12345绿色通道服务，强化源头治理，通过全域网格处理模式，发现问题苗头，指导网格员做好群众答疑，促进问题解决在早、在小，就近、就便，减少诉求来源。创新“周五说事”网格议事会、有事“苑”协商民情议事会等治理品牌，凝聚小区物业、小区业委会、志愿者、社会组织、党建共建单位等网格组团力量共同参与基层社会治理，对网格…………

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