12345市民服务热线接线员个人工作总结

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12345市民服务热线接线员个人工作总结

　　转眼间xx年12345热线工作已近尾声，12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“最多跑一次”在基层是否得到落实。

　　为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了新的系统和工作流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。

　　xx年共受理12345热线问题xx余件，按期受理率100%、按期办结率为100%，对责任单位满意率为91.53%，来电群众反映的大部分都是一些民生、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。

　　从工作中学习，我的工作能力得到了大大的提高，对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。

　　总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如辖区范围确认、内设部门工单交办协调等方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改…………

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