公交系统经管专业毕业论文：公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术

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公交系统经管专业毕业论文：公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术

摘要：城市公交是伴随着城市的产生，发展和需要产生的。在城市公交发展的过程中产生了司乘人员与乘客沟通的必然话题。如何正确处理好司乘人员与乘客沟通的过程。我们需要从公交系统司乘人员与乘客之间的关系；司乘人员与乘客之间沟通的必然性；公交司乘人员的工作特性；乘客的乘车心理需求；沟通的特性；和沟通的艺术性入手，由浅至深，由外至里系统化客观的研究公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术。从而为公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术寻找出正确，可靠的理论依据，并整理出一系列切实可行的沟通方案，为创建乘客满意的城市公交提供帮助和支持。

关键词：关系，服务，沟通，艺术性

一、公交系统，司乘人员与乘客的关系

城市是人类聚集在一起共同生活的场所，人类的城市社会具有“居住”“工作（学习）”“游憩”这样三要素。随着城市人口的增加，城市人口的不断扩大，人们为了进行上述三种基本的活动，就必然需要移动。也就是说，随着城市空间的分离，最终产生了城市社会的第四大因素“交通”。因此，在物理上可以把城市解释为人民进行生活所必需的“居住空间”“工作、学习空间”“游憩空间”以及“交通空间”的组合体。

由上图（略）可见交通在城市的运作和发展中起着极其重要的作用，而城市公交客运系统在城市交通系统中则占有绝对的主导地位。那么公交司乘人员在道路交通参与中起着非常重要的作用。同时他们与另一个公交系统参与者“乘客”之间就建立了服务与被…………

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