区城管局12345工单办理工作情况汇报

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区城管局12345工单办理工作情况汇报

各位领导：我局是区级机关部门12345热线工单承接大户，平均月办理数在达110件，今年以来，按照区委、区政府的要求，进一步强化了工单办理工作，通过完善组织、健全机制、落实责任、加强协调等一系列的举措，不断规范工单办理程序，提高工单办结率，相关工作取得了一定的成绩，现将有关情况汇报如下：一、基本情况2012年1-10月份，全局共受理各类渠道市民诉求1581件，其中非我局职能退单416件，实际办理1165件，因回访群众不满意而发回重办的51件，申报5+2无理诉求18件。各责任单位到期回复率100%，到期办结率100%，综合满意率约78%。按来源渠道分，从区12345分中心转发的工单1396件（包括退单368件，发回重办44件），约占88.2%；从市城管局12319信访举报平台转发的工单87件（包括退单5件），约占6%；区委区政府批转的领导督办件及网络问政98件，约占5.8%。按实际办理的责任单位分，执法大队392件（发回重办12件），约占实际办理件的33.6%；环卫所416件（发回重办24件），约占35.7%；市政所130件（含发回重办8件），约占11%；园林所67件（含发回重办2件），约占5.7%；泵站所（路灯管理）129件（含发回重办5件），约占11%；控违办27件，约占2.3%；停车办和广告科各2件，共占0.7%。二、具体工作情况1、领导重视，组织到位。我局领导高度重视12345、12319信访工单办理工作，专门成立了领导小组，对系统内的信访举报工作实行网格化管理，局主要领导负总责，分管领导具体抓落实，实行严格责任制度。同时，局领导班子每月召开点评…………

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