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酒店行业的服务营销策划.rar下载
下载内容简介
- 一、服务营销策划步骤
1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：
（1）服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。 （2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。
………………
下载信息
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运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： 渠优…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
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