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酒店基础礼貌服务用语下载
下载内容简介
- 酒店基础礼貌服务用语
1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
— “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”
— “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”
— “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”
﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
— “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。 “Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”
或与客人互相寒暄：
— “您今天好吗？”“How are you ( today)?”
— “我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”
— “很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”
※ Useful Words and Expressions:
1) Sir 2) Madam 3) Miss 4) Ms 5) meet
6) Good morning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to …
8) How do you do? /How are you ?2、 主动向客人提供帮助:
— “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?
﹡ 尽量为客人多做一点：
— “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”
※ Useful Words and Expressions:
1) May /Can I …? 2) If you need my help, just call me please.3 、记住一些能讨人喜欢的言词:
…………
下载信息
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运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： 宝贝…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
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