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饭店服务质量考核标准 .rar下载
下载内容简介
- 饭店服务质量考核标准 .rar
检查考核标准
前 厅 部
总机
标准 未达到扣分 备注
1 在正常情况下，电话铃响10秒内回答或铃响三声内接听 1
2 接电话时正确问候宾客，同时报出饭店名称 每项0.5
3 转接电话准确、及时、无差错 每项0.5
4 熟练掌握岗位英语或岗位专业用语 0.5
5 接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声 0.5
6 语音清晰，态度亲切 0.5
……………………
下载信息
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运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： 现实…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
下载累计： 本地下载1次
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