医院全面开展优质服务培训　提升医院整体服务水平培训心得体会

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医院全面开展优质服务培训　提升医院整体服务水平培训心得体会

　　新年刚过,我们医院以开展“全面开展优质服务培训　提升医院整体服务水平”培训活动为契机，举行了全院医务人员素质教育的专题讲座。通过这次主题鲜明、贴近实际、导向正确、积极主动、健康向上的学习，本人获益菲浅，思想得到了重大的转变，心灵受到了前所未有的洗涤。通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：　　首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝聚力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我们必须转变服务观念，提高自我素质；把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来；从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来；用发展的眼光和观念指导新的实践。　　第二，用心服务，以病人为中心。为病人提供主动服务，全面服务，如父母亲人般无微不至的服务。坚持做到“分工是相对的，服务是绝对的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会用心沟通，用心聆听，用心工作，学会了解病人，理解病人，尊重病人。认真贯彻“以病人为中心”的服务观念，就是要把病人的满意和不满意作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满意的地方干起，从病人最关心的事情做起，从病人最需要的事情做起。始终坚持“病人至上”。为病人服务是没有条件可讲的，没有理由可推的。　　第三，学会微笑，真诚合作。微笑是走向成功的通行证。我们不…………

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