医院“加强全员素质教育，提升整体服务水平”专题培训讲话

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医院“加强全员素质教育，提升整体服务水平”专题培训讲话同志们：首先让我代表医院对获得xx课程结业证书的24位医院内训师表示热烈的祝贺，对一年多来为我院优质服务培训工作付出辛勤劳动的xx中心xx老师表示衷心的感谢！目前，全国卫生系统正如火如荼地开展“三好一满意”活动和“民主评议政风行风工作”，其中特别强调了“服务好”和“群众满意”，可以看到上级领导非常注重医院的服务工作。我院高度重视服务质量，自去年5月份起，我院与xxx合作举办了“加强全员素质教育，提升整体服务水平”项目，通过制定医院的服务策略和服务标准，培养医院内训师等工作，在一年里取得了阶段性的成效，现在进入最关键的第三阶段：员工服务培训工作，今天我们召开优质服务全员培训动员大会，全员性的系统的服务培训课程将在院内全面进行，刚才xx副书记部署了具体培训方案，希大家认真贯彻落实，下面就开展好此项工作讲几点意见。一、认清形势，充分认识全员培训的重要意义随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提高医疗服务质量，向患者提供满意的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高经济效益和社会效益，通过开展优质服务全员培训，使全体员工理解医院的服务理念和行为标准，掌握基本的服务技能，提高全体员工的服务能力，让全院每…………

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