市保险行业2011年创先争优公开承诺

内容预览：

市保险行业2011年创先争优公开承诺

　　《xx市人寿保险窗口服务标准》

　　一、服务场所卫生整洁，指示说明规范清楚。保持良好的卫生状况，柜台、桌椅、地面、窗户、灯具、扶手、门把手等均洁净无污垢。各服务功能区（包括各服务席位前）有明显清晰的标识，主要指示牌有中英文对照。服务指南以文字或图示形式标示于服务场所入口处。设立规范的禁烟标志，雨天放置防滑警示牌。

　　二、工作人员着装整洁规范。柜面服务员或投诉接待人员着装规范并佩有工号牌，熟悉业务和操作规程，接待客户专业熟练，坐姿端正，柜内物品及单证摆放合理、整齐。

　　三、服务用品配备齐全。服务场所光线明亮，备有书写笔等物品，以方便客户使用。提供老花镜方便年老客户。配备时钟的，悬挂在营业大厅显著部位，并保持其准确运转。点钞机、验钞机的显示屏放置在客户可清楚看到的位置。

　　四、完善投诉处理和流程。快捷投诉处理，健全和完善投诉记录、处理过程和结论以及客户满意度反馈机制。投诉处理流程公示，公示公司投诉电话。

　　五、宣传资料常更新，单证填写有示范。在服务场所内有需要客户填写的主要业务单证的样张展示，对外宣传资料确保其有效性。

　　六、客户意见收集好、业务受理不推诿。服务场所设有意见箱或配备由客户当场表示满意与否的测评器。已向客户承诺的业务项目在服务场所都能受理。

　　监督电话：

　　《xx市财产保险公司车险理赔服务承诺》

　　一、设立24小时报案专线电话，并提供实时服务。…………

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