市证券业窗口单位2011年创先争优公开承诺

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市证券业窗口单位2011年创先争优公开承诺

　　xx市证券行业向社会公开承诺如下：

　　一、加强网点服务设施保障，完善营业部服务功能。加强对营业部服务设施的日常维护、保养和检查，确保营业部环境整洁、设施齐全、安保措施到位。

　　二、加强非现场证券服务，提升客户服务水平。证券电话服务力争做到“打得通”、“接得快”、“答得好”。网络证券服务力争做到响应速度快，操作安全性强。

　　三、加强投诉处理监督，提高投诉处理效率。投诉工作指派专人、妥善处理，努力做到投诉回应时间不超过5个工作日，投诉处理时间不超过30天。

　　四、加强员工培训，努力提高从业人员执业行为标准。窗口服务人员做到诚信亲和、尊重客户，用语规范、解答耐心，技能熟练、规范操作。

　　五、积极开展投资者教育活动。加强风险意识教育，提示投资者证券投资有风险，倡导理性投资观念。告知投资者权利及其保护途径，维护投资者合法权益。

　　监督电话：

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