市银行业窗口单位2011年创先争优公开承诺

内容预览：

市银行业窗口单位2011年创先争优公开承诺

　　xx市各中资银行向社会公开承诺如下：

　　一、尊重客户，提供规范服务。柜面服务人员统一着装，统一员工标识，统一使用文明用语。做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。遵循“三不”原则，即不延时开门、不提前关门、不拒办经营范围内的业务。

　　二、维护权益，提供诚信服务。维护客户正当权益，恪守信誉，保守客户账户信息和商业秘密。加强对假币鉴别、反洗钱、银行卡用卡安全、理财产品风险等金融知识的普及。

　　三、透明公开，提供方便服务。营业场所整洁，各类标识、标牌完整清晰。实行呼号服务或设置“一米线”。公示营业时间、利率、主要业务价目、客户服务电话。提供业务信息、宣传资料、休息椅、书写用具等便民措施，设置残疾人通道或提供无障碍服务措施。

　　四、畅通渠道，提供多元服务。电话银行、网上银行和自助银行渠道7*24小时畅通。加强机具设备维护保养，发生故障及时排除，保持机具设备正常运行。

　　五、优化配置，提供高效服务。柔性配置窗口服务资源，引导客户使用自助设备，切实做好业务高峰时段服务。准确快速办理业务。

　　六、信访投诉，提供及时服务。网点提供客户投诉箱或意见簿。客户服务电话7*24小时畅通，电话菜单设置科学合理，提供中英语接听服务。接到投诉之日起回应时间不超过5个工作日，受理投诉之日起处理时间不超过30天，特殊情况下延期答复原则上不超过受理投诉之日起的90天。

　　监督电话：

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