超市营运部服务礼仪和服务规范

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超市营运部服务礼仪和服务规范

服务的目的

企业最重要的目的是创造和满足顾客的需求，从而达成销售目标.

服务的特点（一）

1、服务是一种态度，一种每一个员工都关心的态度，以公司为荣，以服务为乐的态度。

2、服务的人越多，个人的价值越大。

3、服务是销售，还能带来好的利润。

4、倾听顾客的意见,了解他们的需求和期望,这样你就可以比竞争对手更快的反应,在竞争中就能处于比较有利的地位。

5、提供全方位的服务,增强顾客对你的依赖性,分析顾客的抱怨之词，并采取正确的行动来解决问题,而不是得罪和失去顾客。

服务的特点（二）

6、有价的商品无价的服务，增强顾客对你的依赖性,让顾客没有半点烦恼。你能够提供特定的有偿服务获得的利益，远远超过出售商品本身带来的利益。

7、企业要树立老顾客是最好的顾客，使第一次购买产品和服务的顾客能成为你终身的顾客，别让竞争对手挤进来的好方法就是，让更多的顾客成为你的老顾客。

8、顾客永远都是对的,都是我们错了,学会认错,要改变心态,变语言技巧为真心诚意。

服务前的仪容仪貌要求：

1、男性员工（营业员、收银员）的仪容仪表要求：

1）、服装：穿规定制服（制服规定按人力资源部下发的着装规定执行），必须穿着牛仔裤，

服装要清洁、无折皱。

2）、工作牌：粘贴免冠一寸照片，内容填写规范，牌面整洁；别在胸前左上方，端正、…………

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