电信分公司服务改革纪实材料

内容预览：

初心不变诠释改革情怀服务先行书写责任担当　　

　　中国电信作为一家有着百年历史的国有企业，经过数十年的高速发展，已由当初的国家垄断性企业演变成为目前市场竞争激烈的三家通信运营企业之一。随着技术革新及消费者观念的转变，“固话”、“手机”、“宽带”也从当年人们眼中的奢侈品快速变成当下生活的必备品。在用户规模倍数级增加、市场竞争趋于白热化以及消费者对通信企业期望度越来越高的影响下，中国电信xx分公司紧随时代发展步伐，从改革中促发展，从服务中提效益，从创新中添动力，由垄断时期“坐以待客”的被动化服务快速向差异化服务转变，在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上实现了较高层次的飞跃，真正做到了以诚待客。　　

　　改革开放40年来，中国电信xx分公司始终把改革升级服务方式、优化提升客户体验、助力xx经济社会平稳健康发展作为履行央企社会责任的有力抓手，不断拓宽服务新思路、开创服务新模式，实现了企业服务的华丽转型，不仅为通信事业发展增添了新的动力、注入了新的活力，更让xx人民充分感受到了中国电信优质、高效、便捷的服务内容。　　

　　说到服务，家住在城中区瑞和园小区的张师傅对近些年来通信服务变化也颇有体会。当年，张师傅趁改革开放大潮率先下海经商，生意做的称得上有声有色。在经营过程中张师傅也越来越感到了信息通信的重要性，所以给家里安装一部电话成为了张师傅心里的一个最大念想。可在当时安装入户电话是一件大事情，绝对不像现在打个电话就能上门办理这么简单。由于当时的…………

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