市零售业行风建设实施办法

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市零售业行风建设实施办法第一章总则第一条概述为早日把南昌建设成现代区域经济中心城市和现代英雄花园城市，南昌商业企业应当树立以人为本的现代商业理念，增强竞争意识，构筑诚实信用，高效便捷的服务体系。为了规范全市零售业服务质量管理，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于南昌市行政区域内零售业企业和从业人员。第二章目标及要求第三条主要目标顾客至上，诚信为本，让顾客满意，使消费者放心，实现服务质量规范化，提高企业竞争力，创造最适宜消费的环境和氛围。第四条基本要求依法经营，诚实守信，货真价实，买卖公平，文明礼貌，服务规范，维护消费者合法权益，形成良好商德商誉。第三章服务人员第五条就业准入条件一、具备合法的劳动从业资格。二、具有符合岗位要求的文化程度。三、具有符合岗位要求的专业技术证书。四、具有符合岗位要求的健康证明。五、具有符合岗位要求的语言表达能力。六、具有相应的上岗培训考核合格证明。七、遵守商业职业道德规范。第六条服务技能一、熟知业务环节、程序和规范。熟知所经营商品的品种、性能、价格、使用方法等。正确介绍商品。二、使用普通话，表达准确流畅。三、具有适合岗位要求的商业外语能力和基本的哑语能力。四、掌握消费心理学基本常识，运用得当，能提供针对性服务。五、熟练使用本岗位配备的设备和相应的设施。第七条仪容仪表一、仪表端庄，精神饱满，形体姿势大方得体，体现文明礼貌的职业形象。二、着装规范，佩戴胸卡上岗。胸卡内容（单位、部门、工号）齐全，便于识别。无标志服的着装须得体。…………

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