“提升物业服务质量提高群众满意度”专项工作方案

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“提升物业服务质量提高群众满意度”专项工作方案

　　为着力解决当前物业管理工作中存在的突出问题，进一步提升物业服务管理水平和服务质量，为广大业主营造一个和谐、舒适、宜居的生活环境，现针对“提升物业服务质量提高群众满意度”专项工作进行部署。　　

一、指导思想　　

以提升物业服务质量为核心，以开展创建文明城区为抓手，以创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标，全面加强物业管理标准化建设，提升物业企业服务品质及业主满意度，满足广大市民对居住环境和物业服务的新要求。　　

二、主要目标　　

坚持以人民为中心，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题。坚持问题导向，把改善居民生活环境作为提升服务的最终目标，通过政府和社区居委会引导、企业为主、居民参与的方式，围绕提升物业服务水平这一重点，及时解决物业管理中物业收费、物业服务标准、停车管理秩序、消防安全等重点突出问题。努力实现物业项目服务品质大提升，确保“环境有改善、服务有提升、群众满意度有提高”。　　

三、工作内容　　

　　（一）加强领导，强化组织实施。全面落实责任，切实构建高效管理机制。　　

　　（二）坚持问题导向。以群众诉求为切入口，做到群众反馈问题要及时回应，多个维度全面梳理，寻找解决问题的路径和突破口。　　

　　（三）强化主动治理。做到“未诉先办”，明确责任担当，提前研判各类问题并有效解决，压减诉求量，提高诉求解决响应率、解决率、满意率。　　…………

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