经验汇报材料：以优质服务为着力点 构建和谐医患关系

内容预览：

随着医疗市场环境的竞争日趋激烈，服务在竞争中的作用愈来愈凸显，医院党委充分认识到服务的重要性，提出了服务品牌战略。自2016年开展了优质服务活动，这是提升全员服务素质、构建和谐医患关系、打造医院服务品牌的一项系统工作，优质服务活动开展取得了较好成效。　　

一、提高认识，从思想上深化医患关系认识　　

医院党委认为医疗工作的本质是服务，这不仅是要解除患者的病痛，也是要全身心的为患者做好各个就医环节服务，增强患者就医体验满意度。医患之间不再是供与需的角色关系，而是对等的合作关系，双方之间的关系不是相对的，而应该是相辅的。医生之于患者,是希望的象征;患者之于医生,则意味着责任与担当。知识易学,仁心难得,心系患者,才能回归医者本色。正是有了这样的深刻认知，医院党委提出了服务品牌的战略，一方面适应新形势下对医疗工作新的更高要求，另一方面回归本色，为各族职工群众提供最满意的医疗服务。医院开展的优质服务活动，就是最生动的体现。　　

为强化全院职工思想认识，防止走过场、形式化，医院加大了对活动的宣传力度，进一步明确了优质服务工作的意义和重要性，每月组织全员医德医风学习教育，阅读经典书籍，培育职工热爱医学、全心全意为患者服务思想理念，强化职工文明礼仪培训，树立良好的医护人员形象，也使得全院职工对活动的认识更加深刻，以“亲情关怀、患者至上”的服务理念引领活动开展，注重活动内容，关注活动细节，保障活动落实，还专门成立了督导检查工作小组，通过督导检查、座谈会等形式推动工…………

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