电信企业客户服务人员培训教材（课件）.ppt下载

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• 电信企业客户服务人员培训教材（课件）.ppt

  电信服务产品（业务项目）本身的差异化程度较低，容易模仿
  电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小，资源垄断不复存在
  电信运营商之间的价格竞争只是阶段性的竞争手段，依靠价格竞争难以创造差异化的长期竞争优势
  顾客对电信服务质量的需求和期望不断提升，服务质量将成为顾客选择电信运营商的主要标准

  差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源

  ……

  人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美
  团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短
  尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作

   

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003
  资料作者： 佚名
  开发语言： 英文
  资料类别： .doc文档
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