联通公司客服人员业务培训讲义（课件）下载

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• 联通公司客服人员业务培训讲义（课件）

  业务简介
  联通秘书业务是在用户关机或不在服务区时可将手机呼转至10198人工秘书台，主叫用户拨打被叫用户时可通过秘书台直接留言、留电话，由人工秘书台以短信形式发送到被叫用户手机中，被叫用户在正常开机情况下可接收到漏电提醒；还可为用户提供短信代发、信息定制、电子通信录、留言管理、定时提醒、号码组管理等人工服务。除以上业务功能外还可为用户赠送如天气预报、健康指南、股市及基金最新动态等23项信息栏目短信内容服务。
  业务功能
  1.向单一用户编辑发送短信：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要编辑信息并向指定联通移动用户发送；
  2.向多个用户编辑发送短信：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要编辑信息同时向多个指定联通移动用户发送；
  3.呼叫转移：联通移动用户在关机、不在服务区及不方便接听电话时,利用呼叫转移功能将本机号码呼叫转移到10198联通秘书台,主叫用户可留言或留电话,待用户开机或进入服务区时及时以短信形式告知机主漏电或留言内容；
  4.信息定制：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要,帮助定制丰富多彩贴近生活的信息栏目,系统将在设定时间为用户发送定制的信息;
  ……
  营业厅增值业务推广以营业厅增值业务收入环比增浮、月重点增值业务推介情况等指标作为参考依据。
  对增值业务的推介要按照“有重点、分门类、阶段性”的原则，有效组织进行整体推广。
  客服人工增值业务联通秘书、股票秘书开户功能均在各自的系统，营业前台成功营销，经用户签字确认后统一汇总至分公司电话营销中心开通。

  
   

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003
  资料作者： 佚名
  开发语言： 英文
  资料类别： .doc文档
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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