物业管理-住户服务中心值班与交接班标准作业规程.rar下载

下载内容简介

• 一、 目的
  规范住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。
  二、 适用范围
  适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。
  三、 职责
  １、 服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
  ２、 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
  四、 程序要点
  １、 值班
  （１） 经理助理每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，服务中心副主管依据《住户服务中心值班安排表》进行组织及实施工作。
  （２） 正常的值班时间为晚6：00—10：00；
  （３） 值班时的主要工作：
  a、 接待住户的有关咨询；
  b、 受理住户的求助；
  c、 协高、调度各部门协同处理突发事件。
  （４） 值班期间处理工作应遵循的原则：
  a、 时效管理的原则；
  b、 控制事态发展的原则；
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： nbhg…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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