广州市普通住宅物业管理服务等级标准(doc 25)下载

下载内容简介

• 项 目 内容与标准 权重(%) （一） 综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 22 （二） 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 .....

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： dtrr…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 物业管理财务审计知识.rar
  物业管理案例分析概述.rar
  物业管理的日常运作.rar
  物业管理组织架构设置与管理成本控制.doc
  物业管理企业与业主的信息交流.rar
  物业管理中以人为本的探讨.rar
  某阳光花园业主手册.rar
  某大厦物业管理投标书.rar
  某医学院校区物业管理服务采购项目投标书.rar
  某物业公司巡查考核细则.rar
  物业管理实务教程.rar
  物业管理理论与实务.ppt
  住宅小区物业管理系统的开发.ppt
  生态住区水环境系统规划.rar
  物业管理处员工服务管理标准作业规程.rar
  物业管理处内部管理标准作业规程.rar
  住户投诉处理标准作业程序.rar
  物业管理方案的制定和控制.rar
  物业管理电梯困人救援标准作业规程.rar
  物业管理处员工服务管理标准作业指导书.rar