2013年邮政局党务开放日活动整改报告

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2013年邮政局党务开放日活动整改报告为切实加强我局党务公开和机关效能建设，抓好干部员工的作风建设，不断提高行政效率和服务质量，我局于11月7日召开了党务开放日活动，悉心听取了各位代表提出的意见和建议，发放了20张征求意见表，对邮政工作、服务质量、工作作风等方面进行了意见征求，对领导班子和成员进行了民主评议，并就提出的意见和建议，我们进行了认真整改。一、我局组织了由办公室、市场部参加的督查小组，对各网点、支局的党务公开、效能建设制度规定执行情况进行了督查。在督查中发现，被查各网点、支局在效能有关制度执行、局务公开、窗口服务、接待用户业务查询及服务投诉等方面，存在有个别共性和个性的问题，具体表现在以下几个方面：一是在执行效能建设岗位责任制度上，网点未公示服务承诺内容、用户意见登记簿不全或审核和反馈意见不及时；二是窗口服务文明礼貌制度执行不严谨，接待用户时仍有粗鲁不文明现象；三是在检查和落实服务承诺工作时敷衍了事，应付现象存在，导致行业风气尤其是办事效率不高；四是部分网点由于营业环境限制，不同程度存在服务质量不高，受理业务时间长等现象。针对上述存在的问题，我局以整顿简报的形式下发了通报，要求各班组、支局对存在的问题,认真制定整改措施并切实整改。二、为全面了解和掌握服务工作中存在的问题，我们每季度对服务的各大企业、行政事业单位，个体用户发放问卷调查及征求意见。主要针对服务承诺落实情况、服务时限、服务形象、服务环境、服务设施、资费执行情况、用户查询和服务投诉处理情况、有…………

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