2012年XX区城管局信访举报工作总结

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2012年xx区城管局信访举报工作总结

一、基本情况2012年，我局共承办、处置12345呼叫中心、市局指挥中心等各类举报平台的信访举工单共计1631件（非我局职能而退单的504件），实际受理1127件，与去年同期相比上升了近6倍。其中，环境卫生313件，市政225件，违规运输渣土215件，违法建设148件，占道经营136件，垃圾焚烧31件，广告20件，队伍建设13件，种菜养鸡11件，违规排污10件，乱堆乱放4件，爱卫1件。到期答复率100%，到期办结率90%，综合满意率83%。不满意的举报件主要集中在违建问题上，尤其是旧城区的历史违建和桥北地区新建小区的阳光房问题。二、主要做法1、加强领导、夯实基础（1）建立健全信访体系，层层落实责任。根据我局年初与区政府签订的信访工作责任书，局主要领导与下属区城管行政执法大队和区环卫所也签订信访了工作责任书，并纳入年度考核，确保局系统的信访工作有计划、有部署、有检查、有总结。（2）坚持局领导班子接待群众来访的制度。根据《xx区城管局局领导接待日制度》的文件精神，局领导班子成员以一周工作日为一个循环，每个工作日都安排领导亲自接待上访群众，并实行首问负责制，确保信访事件无论大小，都能够得到及时、妥善地处理。（3）规范信访接待制度，创造良好的接待环境。我局年初专门请广告公司制作了展板，保证信访制度上墙，同时为信访接待室配备了电脑、空调、打印机等相关硬件设施，保证信访接待工作的顺利开展。（4）建立健全信访信息分析预报和宣传调研工作制度,认真办理人民意见建议。按照信访局要求，我局每月及时…………

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