政务服务礼仪规范

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政务服务礼仪规范【内容摘要】

一、政务服务特征及原则……二、政务窗口服务规范……三、机关服务礼仪……【正文】

一、政务服务特征及原则

政务服务是一种无形的劳动，服务能直接满足服务对象的某种需求，没有中间转换环节。因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现服务对象满意。

服务理念--政务服务上质量上水平永无止境。

服务原则--以服务对象为中心。一般体现在如下几个方面：

(1)根据服务对象的需求和服务内容，提升服务功能；

(2)从满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程；

(3)以让服务对象满意为宗旨建立政务服务文化。

二、政务窗口服务规范

（一）政务职业道德

1．忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。

2．精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。

3．诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。

4．求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

（二）窗口服务形象

1．…………

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