电信客户经理经验交流:“ 用心服务” 的真切体验

内容预览：

2003年我从一名普通的营业员在市场竞争中成为今天的大客户经理，在工作中坚持将“用户至上、用心服务”的理念贯穿于用户服务工作的始终，以高品质的服务、高效率的工作赢得了广大客户极大信赖，在为公司“巩固老客户、发展新客户、培养潜在客户”的经营战略方面作出了一定成绩。概括起来有以下真切感受。

一、把客户当亲人，真心实意为客户

作为一名从事市场营销的大客户经理，我深知客户不仅是工作的对象，而应是自己最好的朋友和亲人。在实际工作中我深刻认识到，在通信市场日益激烈的形势下，全面提升大客户服务水平，是抢夺市场先机的关键所在，服务水平和服务质量的好坏直接关系到公司的生存和发展。因此在工作中自始自终地将“用户至上、用心服务”的理念贯穿服务工作的全过程。

只有真正树立“用户至上、用心服务”的宗旨，热情服务，情系客户，才能真正实现公司在激烈市场竞争中取胜。我们必须站在客户的角度上去认真思考，用我们卓有成效的举措和便利的策略赢得大客户的“心动”。客户的小事就是我的大事，要把客户的小事当作我的紧要事来做。客户对电信公司的忠诚度，还要靠客户经理的业务技术能力来培育。

客户经理是电信的一个窗口，本身综合素质的高低从某些方面可以决定市场份额的大小。因此，我在繁忙的工作之余，坚持系统学习多项新业务和新技术知识。通过不断完善自我、自身综合素质得到极大提高。为快速有效解决客户通信中的疑难问题…………

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