电信分公司近两年工作总结

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电信分公司近两年工作总结【内容摘要】

面对新时代，迎接新挑战，接受新考验，xx电信将做优电信业务，全力推进xx信息化进程，为xx经济发展做出应有的贡献！……【正文】

2011年来我公司为了认真贯彻落实县委、县政府工作安排以及创先争优活动，进一步转变行业作风，扎实有效开展工作。今年来主要工作：

工作重点

（一）全年以完成业务收入3800万元为中心工作，截止到12月份我公司已完成业务收入3862万元。

（二）优化客户接触点的服务水平，为客户提供良好的服务环境。

1、实施服务网点优化工程。本着合理布局、方便服务、客户满意的原则，优化服务网点布局，加大社会渠道的代办合作力度，为广大客户提供方便快捷的电信服务。

2、完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增加全员服务意识，强化服务闭环管理。

3、完善沟通机制，关注客户问题。定期通过邀请创业型客户座谈、电话访问、上门走访等方式，了解他们对电信服务的意见和建议，收集他们对电信产品的需求，发现问题，及时整改。重点关注客户中的创业服务对象，持续提升他们已使用产品的质量，不断改进服务工作，确保服务对象满意度不断提升。

（三）提升全业务服务支撑能力，为客户提供优质高效的网络保障。

1、加快通信能力建设，重点是宽带网络覆盖、c网基站建设和3g网络覆盖，全年已完成2.5g传输网改造突破了宽带瓶颈更好的服务广大用户，3g网络已基本覆盖36个乡镇。

2、对用户反映较多的“装移机时限、宽带故障、移动…………

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