移动公司软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县移动公司软环境和机关作风建设工作总结汇报2010年，中国移动xx公司xx分公司秉承“正德厚生臻于至善”的企业文化理念，开拓创新，锐意进取，积极开展优化投资发展软环境建设相关活动、为全县经济社会发展提供通信保障。

一、加强组织领导健全工作机构市公司成立了以总经理为组长、副总经理为副组长，各部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，加强对公司软环境建设工作的组织、领导、实施工作。县公司作为市公司的部门，纳入市公司的统一行动中，将软环境建设工作落实到日常工作中，在日常的经营、服务、网络维护建设等各项具体运营活动中得到体现，作为考核项目，统一纳入到各专业的考评考核中。

二、领导重视，措施得力一是建立沟通100服务体系。中国移动xx公司xx分公司推出了以“金牌服务，满意100”为主线的系列活动，以“责任、诚信、便捷”为核心推出了“强化增值业务监督，让使用更放心”、“量身优选资费套餐，让选择更省心”等“五心”服务举措，不断完善“诚信100、专业100、体验100、关爱100、实现100”为基础的“沟通100”服务体系。二是开展”放心消费单位”创建活动，争创省级诚信单位。在放心消费创建办公室的指导下，认真推进各项创建工作在移动公司的落地。通过多种形式进行宣传，确保员工知晓，提高客户对移动公司创建活动的知晓率与相关举措、承诺，利用多种场合对放心消费标识进行宣传。2010年3月份xx公司获得“连云港市放心消费创建活动示范单位”称号。2010年10月，获“2010年度质量管理先进单位”。三是切实加强客户投诉管…………

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