医院人性化服务树立医院新形象讲稿

内容预览：

医院人性化服务树立医院新形象讲稿一、医院人性化服务内涵

(一)背景

医院是满足人民群众对健康需求的服务性行业。随着社会的进步、经济的繁荣和公民文明程度的提高，人民群众的医疗保健需求逐步提升，医院的医疗服务范围不断扩大，为病人提供人性化服务显得尤为重要，它是构建和谐医患关系的最有效措施之一，也是医院除了技术、设备之外的主要竞争策略。

2006年4月18日，卫生部党组下发通知，要求医疗卫生机构把“构建和谐医患关系”放在建设社会主义和谐社会的高度去把握；要求医疗卫生机构要坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；要求广大医务工作者要牢记“八荣八耻”不断提高职业道德素养，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者痛苦，体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心的服务。以此为标志，全国医疗机构从上到下掀起了“以患者为本，忠实为群众排忧解难”的“人性化服务”高潮。

（二）医院人性化服务的涵义

医院人性化服务是指医院把病人的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点，视病人为医院生存和发展的主体，不断满足病人个性化需求，珍视病人的生命与价值，尊重病人的人格与权利，实现医疗保健服务与人性的高度统一。人性化服务的根本目的就是让病人成为医院发展的支持者和成果享用者，能够平等、公正、有尊严地配合和参与医院实践，从中享受最优质的服务。要真正实现医院人性化服务，还…………

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