加油站与顾客沟通的言语技巧

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加油站与顾客沟通的言语技巧　　常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在日常生活中，与一些人谈话，感觉如沐春风，使人心情舒畅，而有些人说起话来则艮似萝卜辣似葱，听了叫人心里阴冷，甚至生出无名之火。　　在加油站也一样，有时员工一句不恰当的话，能使“上帝”怒发冲冠；有时一句温暖恰当的话，则能化干戈为玉帛。与顾客沟通的语言技巧，加油站员工在工作中应该认真推敲并用心掌握。　　到什么山上唱什么歌　　“您好，欢迎光临，请问您加什么油？加多少？”这是加油站相关服务规范里面要求的，一般加油站员工都能够掌握。但有时农民带着铁桶来站里，营业员就应该根据自身性别和年龄对不同性别和年龄的农民给予不同的称呼，像“大爷，是买柴油吧？快麦收了，该提前准备柴油了……”“大姐，买柴油浇地吧？天老不下雨，庄稼等不及了。”用农民的语言谈论农事，农民就会心里踏实，这便是到什么山上唱什么歌，入乡随俗。　　有些员工对驾驶员一律喊“师傅”，这是不妥的，因为好多私家车，驾驶员便是车主，听惯了老板、经理这些称呼了，再听人喊他“师傅”，心理上就会有不适感。这时候，加油员称呼“您”，或者“先生”、“女士”是比较得体的。　　送车辆出站，应微笑挥手告别，并说“一路顺风”或“一路平安”。笔者刚上班时，有一次跟客户挥手告别时随口说了句“慢走”，惹得顾客不满，嘟囔道：“慢走，啥时能到家呢？”　　一些传统节日，像春节、元旦、中秋节、国庆节等，应向顾客问候节日好，但是清明节千万别这样问候。　　加油站是一个社会窗口，什么…………

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