县邮政局纠风专项治理工作方案

内容预览：

县邮政局纠风专项治理工作方案

　　为不断提高辽中邮政对外服务水平，打造邮政品牌，针对邮政行业营业窗口对外服务的实际，特制定本年度纠风专项治理工作方案。

一、总体目标

　　巩固全局“示范窗口”建设成果，认真执行各项规章制度，严格落实服务规范，确保达标。

二、组织机构及分工

　　组　长：xx

　　副组长：xx

　　成员单位：人教部、计财部、市场部、运行部、视察室、后勤部、物资部。

　　领导小组办公室设在局长室。

　　成员单位职责分工

人教部负责人员编制。调配及其标志服、工号牌（胸卡）的配备；配合相关部门和专业局做好培训工作。

计财部负责所需资金的落实。

市场部负责网点业务宣传及相关金融业务的协调。

运行部负责示范窗口建设的组织实施；负责制定建设方案，组织员工培训以及相关工作的跟踪落实。

视察室负责日常服务工作的监督检查，定期下发检查考核通报。

后勤部负责按照示范网点建设标准对“示范窗口”进行装修、改造、粉饰。

物资部负责相关设施设备、用品用具的采购、供应。

三、建设内容

　　1、营业员要严格按照服务流程和标准做好日常服务工作，做到着装，佩戴工号牌（胸卡）的整洁、配套、规范、统一，并按季更换。遵守服务礼仪标准，主动使用服务用语和礼貌用语，在受理用户咨询、投诉、查询时要主动、热情、耐心、细致，实行首办负责制。

　　2、营业厅、工作区及休息区内达到“四净四无”，保持现场卫…………

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