医院创新服务文化 促进行风建设经验材料

内容预览：

医院创新服务文化促进行风建设经验材料创新发展医院服务文化，开展具有人文精神的“人性化服务”，是当前医院提高患者满意度，加强医疗行风建设的重要途径。近年来，我院从创新医院服务文化入手，把行风建设贯穿到医院文化建设的各项活动中,不断拓展医疗行风建设的内涵，从单纯抓“红包”向深化温馨服务转化；从规范服务向人性化服务转化；从单一的主管部门抓行风向全方面、多层次开展行风工作转化，从突击整治向全员参与、全程监督、全面管理转化，增强行风建设的自觉性、主动性、积极性，使医德医风工作落到实处，取得实效。

1.强化教育，树立人性化服务理念

理念是行动的先导。随着社会的进步和医学模式的转变，我国医院服务理念和医务人员服务意识正在发生根本的转变，“以病人为中心”的人性化服务理念已成为各医院的共识。我院坚持以教育为先导，把服务理念教育同爱国主义教育、理想教育、法制教育、国情院情及卫生改革和发展精神结合起来，用“三个代表”重要思想武装医务人员头脑，树立“以病人为中心”的服务理念，让文明行医、廉洁行医成为全体医务人员的自觉行为。医院通过认真学习贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，广泛深入开展争先创优，向吴登云、韦加宁等先进人物学习，严肃查处个别“害群之马”等教育活动，积极倡导白求恩和抗非精神，让职工牢固树立“群众利益无小事”和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医，诚信服务的良好风尚。

2.建章立制，创新人性化服务…………

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