现代医院管理论文--医院管理从“心”开始

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现代医院管理论文--医院管理从“心”开始

现代医院管理强调从“心”开始。医护人员的心理和情绪关乎医院医疗质量和医疗安全，关乎患者的生命健康。因此，管理者应高度重视和灵活运用现代心理管理方法，将激励、信任和关心贯穿于管理的全过程，使医院行为不再是冷冰冰的命令和强制。其方法主要有以下几种：

情感管理法

情感因素是构建新型医院文化的起点，是医院员工与员工、员工与患者间良性互动的润滑剂。情感管理旨在从人之常情出发，关心员工生活，把员工的冷暖放在心上，力所能及地解决他们的实际困难，努力为之创造人性化的工作、生活环境，建立宽松、和谐的同事关系，增强医院的亲和力。管理者要将培养集体感情作为管理的首要任务，引导员工产生积极、健康、向上的心理反应。要优化心理管理环境，坚持公道、正派、诚恳地用人、待人，尊重员工的民主权利和人格，想方设法营造健康、融洽、和谐的人际环境，增加员工的信任感和归属感。要树立人格感情，坚持以情感人，以理服人，以态动人，用真诚、真情和爱心敲开医护人员感情的闸门，使员工充分发挥自己的主观能动性，为病人提供优质服务。要善于摆事实，讲道理，充分运用动作、手势、目光、表情等符号感动员工，给人以信任感。同时，要坚持感情投入与解决实际问题相结合，避免惟情至上，脱离实际。

目标管理法

目标是行为要达到的预期结果在人头脑中的反映。它具有引动、导向、聚合、激励等多项重要心理功能，为人的需要的满足提供了可能性，使潜在的需要转化为活跃的行为动机，…………

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