女子医院服务规范

内容预览：

和美家女子医院服务规范内容提要一、未来医疗市场竞争靠什么二、服务的定义三、服务的理念四、和美家的服务

一、未来医疗市场竞争靠什么未来医疗市场竞争靠什么？医疗市场现状：医疗机构越来越多，就诊环境越来越优美、豪华，医疗设备越来越高精、尖端，竞争将日趋激烈。未来市场竞争靠什么？靠高精医疗技术？靠优质的医疗服务？是又不全是靠优美豪华的环境？

和美家服务的对象只要来到和美家的都是我们的客户。客户是医院经营体系的重要组成部分，是医院的重要资源之一。

和美家服务的对象因生理或者心理存在疾患希望进行医疗预防与保健，比如健康咨询、体检等虽属人体正常的生理现象，但需要医院提供服务，（比如孕妇分娩），而产生的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。二、服务的定义服务的定义什么叫服务service的解释什么叫医疗服务service在医疗服务上的诠释医疗服务的特点医疗服务的特殊性什么叫服务指人类为了生存和不断提高生存质量所从事的一切社会活动，这些活动可以是人与人之间相互的，直接或间接作用于对方和自身的，也可以是通过其它各种形式直接或间接作用于对方和自身的。这些活动的存在和相互作用，已经成为人类相互依存和发展一种必然和必需。

service的解释

s——smile，微笑，要求员工应该对每一位客人提供微笑服务；e——excellent，出色，要求员工对每一程序和步骤、每一次细微的服务工作都做得很出色；r——ready，准备好，要求员工应该随时准备好为客人服务；v——viewing，看待，把…………

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