市大数据中心政务热线服务科标杆科室汇报材料

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市大数据中心政务热线服务科标杆科室汇报材料

　　非常荣幸政务热线服务科荣获科室标杆，获此殊荣离不开各位领导的指导与关心，离不开兄弟科室的支持与帮助，离不开科室与热线话务中心全体人员的辛勤付出。站在这里，我倍感压力和惶恐，因为我深知政府办公室有太多优秀的科室、优秀的同事，我们知道此荣誉是领导和同事对我们的期许、鞭策和鼓励，也将作为我们工作的动力。衷心感谢各位领导的指导和关心，感谢各兄弟科室对政务热线服务科的帮助和支持。根据会议安排，现将科室工作从以下四方面作简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。

　　一、不忘初心、筑牢底色，在服务群众中“思进”

　　谨记“凡事成于真、兴于实，败于虚、毁于假”。工作中，我们聚焦企业群众“急难愁盼”问题，在话务“受理”上下功夫，在诉求“办理”上求实效，在服务“创新”上做文章，确保“诉求办理有速度、问题解决有力度、服务群众有温度”，给企业和群众舒适的感受度和最佳的体验感。

　　一是搭好一个平台。依托12345话务平台，集成一条有温度的服务热线，致力打造“1+n”归口平台，即“一个平台问政+n个部门回复”。建立热线平台“清单+责任”制，定期梳理部门办事指南、职能职责、政策法规，严格按照“责任清单”转交诉求，平台派单正确率由90.27%上升至99.98%，推诿件下降至0.1%，实现企业和群众诉求一站式受理、一键式回复。

　　二是聚合两类资源。整合非紧急诉求平台。在热线整合的基础上，将全市34条非紧急服务热线平台对接至12345平台，变“多头…………

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