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xx，自xx年到xx公路运营管理处从事信访投诉等工作近10年，处理信访投诉事项数千件，多年来因工作能力突出分别获得优秀团员、党员称号、多次年度绩效考核评为优秀、获得嘉奖奖励。
点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家灯火。公路运营管理处的工作涉及公路收费站和服务区运营管理，收费人员能否正确收费、服务区能否热心服务等，事关老百姓切身利益。xx始终把群众安危冷暖放在心上，深入基层一线、公路收费站、服务区，都留下了他俯首躬耕、埋头苦干的足迹与汗水，每一个投诉电话耐心的倾听，专业认真的处置和解释，每每赢得信访投诉人的谅解和支持肯定，在把群众信访工作做深、做细、做实中，成了百姓的“贴心人”、信访战线的“老黄牛”。
一、敢接“烫手山芋”，千方百计为民解难
“群众的事就是自家事，群众利益无小事”，xx热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用细心找突破口，用爱心暖化坚冰，这是他做好信访工作的的“六心”工作法。
xx年，全国交通系统开展了轰轰烈烈的“取消省界收费站”工作，经过全国交通人的不懈奋斗，终于实现了全国高速公路联网收费“一张网”，这是伟大的变革，变革也意味着冲突，由于全国收费系统调整存在复杂性和困难性，出现了大量的错收车辆通行费的信访投诉，信访电话几乎被打爆，xx并未畏惧，敢于直面问题，认真接听每一个信访投诉电话、协调解决相关问题、安抚司机情绪，并到收费站现场调研，督促做好…………
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